Sık Sorulanlar
Aşağıdakiler bize en sık gelen sorular. Cevapları kısa tuttuk ve süslemedik; bir şeyi yapamıyorsak onu da yazdık.
Başlarken
- Almon tam olarak ne yapıyor?
- İşletmenizin telefonuna bakıyor. Gelen çağrıyı ilk saniyede karşılıyor, konuşuyor, randevu açıyor, sipariş alıyor, fiyat söylüyor, ölçüye göre hesap yapıyor, arayanı tanıyor, halledemediği işi ilgili çalışanınıza not olarak iletiyor. Gerektiğinde kendisi de arıyor. Her görüşme panelinize kaydıyla, özetiyle ve yazıya dökülmüş hâliyle düşüyor.
- Kurulum ne kadar sürüyor? Ben ne yapıyorum?
- Ayar yapmıyorsunuz, sadece işinizi anlatıyorsunuz. Size altı sade soru soruyoruz: Ürün mü satıyorsunuz, hizmet mi? Müşteriyle nasıl çalışıyorsunuz? Müşterinin size getirdiği bir şey var mı? Aynı ürünün farklı çeşidi oluyor mu? Düzenli ödeme alıyor musunuz? Veresiye defteri tutuyor musunuz? Cevaplarınıza bakıp panelinizde hangi bölümlerin açılacağına sistem karar veriyor. İşinize karışmayan hiçbir şey ekranınızda görünmüyor.
- Başlamak için hangi belgeler gerekiyor?
- Şahıs işletmesiyseniz kimlik ve vergi levhası. Şirketseniz vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil gazetesi ve faaliyet belgesi. Kurulum sırasında yüklüyorsunuz.
- Teknik bilgim yok, kullanabilir miyim?
- Kullanıcılarımızın çoğu daha önce böyle bir panel görmedi — sanayici, restoranci, kuaför, kalıpçı. Panelin içinde Almon Asistan var: ne yapmak istediğinizi yazıyorsunuz, o yapıyor. "Saç kesimi 600 lira ekle" yazmanız yeterli.
Telefon ve numara
- Numara nasıl oluyor? Mevcut numaramı kullanabilir miyim?
- Sistem internet üzerinden konuşur, o yüzden SIP özellikli bir hat gerekir — cep hattı ya da normal sabit hat doğrudan bağlanamaz. Operatörünüzden (NETGSM ve benzeri) bir SIP hattı alırsınız. Mevcut numaranızı bırakmanız gerekmez: onu bu hatta yönlendirirsiniz, müşteriniz yine eski numaranızı arar, çağrıyı Almon karşılar.
- Giden aramada müşterim hangi numarayı görür?
- SIP hattınızın numarasını. Yönlendirme yalnız gelen çağrı için çalışır; giden aramalar teknik olarak ancak SIP hattı üzerinden yapılabilir, yönlendirdiğiniz cep ya da sabit numaranız üzerinden arama çıkmaz. Bu yüzden giden aramanın yoğun olduğu işlerde SIP numarasını doğrudan yayınlamak, gelen ve giden tarafın aynı numarada buluşmasını sağlar.
- Birden fazla hattım olabilir mi?
- Olabilir. Her hat için ayrı ayrı seçersiniz: bu numaraya geleni Almon karşılasın mı, Almon bu numaradan arasın mı, giden aramalarda hangisi öncelikli olsun.
- Aynı anda kaç kişiyle konuşabiliyor?
- Sınır yok. Elli kişi aynı anda arasa ellisiyle birden konuşur. Kimse sıra beklemez, meşgule düşmez.
- Müşterilerimi kendisi arayabiliyor mu?
- Evet. Arama listesi oluşturuyorsunuz, Almon o listeyi yürütüyor. Arama saatlerini ve günlük arama sayısını siz sınırlıyorsunuz.
- Bir işi halledemezse ne oluyor?
- Konuyu not ediyor, normal mi acil mi olduğunu ayırıyor ve ilgili çalışanınıza iletiyor. Kimse kapatmıyor, kimse "sonra arayın" demiyor.
- Çalışanıma bağlayabiliyor mu?
- Evet. Kimin ne işe baktığını ve o an müsait olup olmadığını biliyor; çağrıyı doğru kişiye aktarıyor.
Neler yapabiliyor
- Randevu verebiliyor mu?
- Önce o günün boş saatlerine bakıyor, sonra randevuyu açıyor. Randevu doğrudan panelin takvimine düşüyor. Mevcut randevuları listeleyebiliyor ve iptal edebiliyor.
- Sipariş alabiliyor mu?
- Alıyor. Ürünü, adedi, teslimat adresini topluyor. Arayan daha önce sipariş verdiyse adresini tekrar sormuyor, kayıtlı adresini kullanıyor.
- Fiyat söyleyebiliyor mu? Ölçüye göre hesap yapabiliyor mu?
- İkisini de. Ürün ve hizmet fiyatlarını söylüyor; metrekare, metre, kilo, adet gibi bir kuralınız varsa hesabı telefonda kendisi yapıyor.
- Masa, oda, saha rezervasyonu yapabiliyor mu?
- Yapıyor. Kapasiteye bakıp uygun olanı buluyor ve rezerve ediyor. Restoran, otel, halı saha ve kort için.
- Arayanı tanıyor mu?
- Daha önce aradıysa tanıyor: adını, kayıtlı adresini, geçmiş siparişlerini ve randevularını biliyor. İsterseniz veresiye borcunu da söyleyebilir — bu ayar sizde, varsayılan olarak kapalı tutabilirsiniz.
- Stok, kargo ve iade bilgisi verebiliyor mu?
- Veriyor. Ürünün stokta olup olmadığını, kargonun ne kadar sürdüğünü ve iade süresini söylüyor.
- WhatsApp'ta da çalışıyor mu?
- Çalışıyor. Aynı hafıza, aynı bilgiler, aynı panel. Konuşmayı istediğiniz an devralabilirsiniz; müşteri kimin yazdığını görür.
- Ne yapamıyor?
- Tahsilatı kendisi almıyor, ödeme çekmiyor. Sizin adınıza hukuki taahhüt vermiyor. Tanımlamadığınız bir ürünü ya da hizmeti uydurmuyor — bilmediği bir şey sorulduğunda not alıp size iletiyor.
Panel ve kullanım
- Paneli öğrenmem gerekiyor mu?
- Gerekmiyor. Almon Asistan panelin içinde duruyor ve yazışarak iş yapıyor: ürün, hizmet, çalışan, müşteri, randevu, sipariş, kargo, veresiye, abonelik, gelir-gider ekliyor; listeliyor, güncelliyor, siliyor. Aradığınız sayfaya da götürüyor.
- Ürün eklemek zor mu?
- Adını, fiyatını ve ne işe yaradığını söylemeniz yeterli. Faydalarını, sık gelen itirazlara cevapları, kargo ve iade süresini, hatta telefonda doğru okunması için okunuşunu Almon Asistan kendisi yazıyor.
- Elimdeki fiyat listesini tek tek girmem gerekir mi?
- Gerekmez. Fotoğrafını ya da PDF'ini yüklüyorsunuz, içindekileri okuyup "şunları gördüm, hangilerini ekleyeyim?" diye soruyor.
- Asistan kendi kafasına göre kayıt açar mı?
- Açamaz. Hiçbir kayıt siz ekrandaki onay kartına basmadan oluşmuyor. Yapmadığı bir işi yaptım diyemez — bu kural sistemin içine yazılı.
- Çalışanlarıma sınırlı yetki verebilir miyim?
- Verebilirsiniz. Yirmi dört ayrı yetki alanı var; rol şablonlarıyla toplu, tek tek de ayrı ayrı ayarlanıyor. Belirli bir tarih aralığı için geçici yetki de verebilirsiniz.
- Ne konuşulduğunu görebiliyor muyum?
- Her görüşmenin ses kaydı, yazıya dökülmüş hâli ve özeti panelde duruyor. Ayrıca o görüşmede sizin adınıza ne yapıldığı — satış, randevu, sipariş — tutarıyla birlikte görünüyor.
Veri, güvenlik ve yasal
- Almon'un neye erişeceğini ben belirleyebiliyor muyum?
- Evet, hem de telefon ve WhatsApp için ayrı ayrı. Ürün ve fiyat, stok, randevu, sipariş, müşteri bilgisi ve özel kayıtlarınız — her biri tek tek açılıp kapanıyor. Bir ürünü yalnız WhatsApp'ta satmak isterseniz telefonu kapatırsınız.
- Konuşmalar kaydediliyor mu?
- Ses kaydı ve yazıya dökümü tutuluyor; ikisi de yalnız sizin panelinizde görünüyor. Müşterileriniz kaydedildiğine dair bilgilendirilmelidir — arama akışınızı buna göre kuruyoruz.
- Verilerim nerede tutuluyor?
- Verileriniz Avrupa Birliği içinde, Frankfurt (Almanya) bölgesindeki sunucularda tutuluyor. Bu bir yurt dışına aktarımdır ve KVKK aydınlatma metnimizde açıkça yazılıdır.
- Müşterilerimi aramak yasal mı?
- Ticari amaçla arama yapmak için İleti Yönetim Sistemi (İYS) izni gerekir. Sistem bunu takip ediyor: izni olmayan bir listeyle arama kampanyası başlatılamıyor. Aranmak istemeyenler için kara liste tutuluyor, arama saatleri ve günlük arama sayısı sınırlanabiliyor.
- Panelde kim ne yaptı, görebiliyor muyum?
- Her değişiklik kaydediliyor: hangi kayıt, hangi alan değişti, kim yaptı, hangi rolle, hangi IP'den ve ne zaman.
Ücretlendirme
- Nasıl ücretlendiriliyor?
- Kullandığınız kadar. Telefon görüşmeleri konuşulan dakika üzerinden, WhatsApp ise konuşma başına hesaplanıyor. Bakiyenizi panelden görüyor, dilediğiniz zaman yüklüyorsunuz. Farklı büyüklükte paketler var.
- Bakiyem biterse ne oluyor?
- Bakiye eşiğe düştüğünde uyarı alıyorsunuz. İsterseniz bakiye bitince sistemin kendini durdurmasını açabilirsiniz.
- Fiyatları nereden öğrenebilirim?
- Demo talebi bırakın; işinize uygun kurulumu ve fiyatı birlikte konuşalım. Doğru rakamı ancak işinizi öğrendikten sonra söyleyebiliriz.
Sorunuzun cevabı burada yoksa sorun; demo talebinde işinizi birlikte konuşuruz.