Güvenlik ve KVKK
Almon işletmenizin telefonuna bakıyor; bu da müşterilerinizin bilgisine bakıyor demek. O yüzden neye erişeceği bizim değil, sizin kararınız. Aşağıda ne yaptığımızı ve neyi yapmadığımızı yazdık.
İzinleri siz veriyorsunuz
Almon'un ve WhatsApp asistanının erişebileceği her başlık, iki kanal için ayrı ayrı açılıp kapanıyor. Kapalı olan bir başlığa erişemez; telefonda o konu açıldığında bilmiyorum der ve size not bırakır.
- Ürün ve fiyat — ürün adını ve fiyatını söyleyebilsin mi
- Stok durumu — kaç adet kaldığını söyleyebilsin mi
- Randevu — randevu açabilsin, iptal edebilsin mi
- Sipariş — sipariş alabilsin, durumunu söyleyebilsin mi
- Müşteri bilgileri — arayanın adını ve geçmişini kullanabilsin mi
- Özel kayıtlarınız — hasta, dosya, araç gibi size özel kayıtları okuyabilsin mi
Veresiye borcunun telefonda söylenip söylenmeyeceği ayrı bir ayardır ve varsayılan olarak kapalı tutulabilir. Bir ürünün yalnızca WhatsApp üzerinden satılması isteniyorsa, o ürün için telefon kanalı kapatılır.
Kim ne görebilir
Panelde yirmi dört ayrı yetki alanı var. Çalışanlarınıza rol şablonuyla toplu yetki verebilir, sonra tek tek daraltabilirsiniz.
- Çağrılar, müşteriler, gelir ve muhasebe, raporlar, ekip yönetimi, reklam ve sistem ayarları ayrı ayrı yetkilendirilir
- Geçici yetki: bir çalışana yalnız belirli bir tarih aralığında erişim verebilirsiniz; süre dolunca kendiliğinden kapanır
- Yetkisi olmayan biri Almon Asistan'a rica etse de iş yaptıramaz — asistan başka yoldan yapmaya çalışmaz, yetkilinize danışmasını söyler
Her değişiklik kayıtlı
Panelde yapılan her değişiklik denetim kaydına düşer.
- Ne değişti
- Hangi kayıt, hangi alan, eski ve yeni değeriyle
- Kim yaptı
- Kullanıcı, adı ve rolüyle
- Nereden
- IP adresi ve işlemin kaynağı
- Ne zaman
- Tarih ve saat
Sözleşme onaylarınız da aynı şekilde saklanıyor: hangi metnin hangi versiyonunu, hangi IP'den, ne zaman onayladığınız kayıtlı.
Aramada yasal çerçeve
Türkiye'de ticari amaçla arama yapmanın kuralları var. Sistem bu kuralları sizin yerinize takip ediyor.
- İYS izni — İleti Yönetim Sistemi izni olmayan bir listeyle arama kampanyası başlatılamaz. Sistem izinsiz listeyi reddeder
- Kara liste — aranmak istemeyen numara kara listeye alınır ve bir daha aranmaz
- Arama saatleri — her liste için arama başlangıç ve bitiş saati belirlenir
- Günlük sınır — bir günde yapılabilecek arama sayısı sınırlanabilir
Verileriniz nerede
Açık olalım: verileriniz Türkiye'de değil.
- Konum
- Avrupa Birliği içinde, Frankfurt (Almanya) bölgesindeki sunucular
- Anlamı
- Bu bir yurt dışına aktarımdır ve KVKK aydınlatma metnimizde açıkça belirtilmiştir
- Kapsam
- Müşteri kayıtları, çağrı kayıtları ve dökümleri, panel verileriniz
- Erişim
- Verilerinize yalnız sizin yetkilendirdiğiniz kullanıcılar ve teknik zorunluluk hâlinde bizim yetkili personelimiz erişir
Kayıtlar ve saklama
Ses kayıtları ve yazıya dökümleri panelinizde tutulur ve yalnız sizin yetkilendirdiğiniz kişiler görür. Müşterilerinizin kaydedildiklerinden haberdar edilmesi yasal bir yükümlülüktür; arama akışınızı kurarken bunu birlikte ayarlıyoruz.
Sorunuzun cevabı burada yoksa sorun; demo talebinde işinizi birlikte konuşuruz.